[C001] カスタマーサクセス企画｜CX推進・テックタッチ推進担当｜楽楽クラウド（東京）

　　　　
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掲載会社名	非公開
業種	IT×バックオフィス
職種	販促企画・営業企画
勤務地	東京都渋谷区
雇用形態	正社員
勤務時間	09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:
理論年収	567万円～661万円
給与詳細	年収:5,677,980〜6,618,168円 (例)年収567万の場合月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円) ※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給) 【賞与・昇給】・賞与:年2回（6・12月）・昇給:年1回（5月）【雇用形態】正社員（契約期間の定め無し）【試用期間】有:6ヶ月（期間中の条件変更なし）
仕事内容	【仕事内容】プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。 ◆具体的な業務内容・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装・マーケティング理論・行動経済学や顧客インタビューに基づく、心理効果を活用したFAQ・ナビゲーションの改善・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション ◆追う指標・問い合わせ削減数・削減率・AIボットとサポートサイトの自己解決率・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度など ■使用ツール CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom ※従事すべき業務の変更の範囲本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。
応募必須項目	■必須スキル下記いずれかのご経験をお持ちの方・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験（3年以上）・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験 ■歓迎スキル・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入・運用経験・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験
学歴	大卒以上
休日休暇	〈休⽇休暇〉休⽇：土⽇祝休み年間休⽇：休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休暇補足情報：・完全週休二⽇（土⽇）・祝⽇・有給休暇・夏季・年末年始休暇・産前・産後休暇・子の看護休暇（1人につき5⽇間/年）・慶弔休暇・シックリーブ（5⽇間/年）・時間休暇（5⽇間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）・特別休暇特記事項 : 屋内原則禁煙、喫煙室あり・⽣理休暇・母性健康管理休暇・バックアップ休暇有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5⽇、最大20⽇まで積み立て可（使用用途の制限有）
福利厚生	社会保険完備、交通費支給、家族手当、持株会制度補足情報：・家族手当（月3万／1人、5万／2人、6万／3人以上）※アシマネ・管理職対象外・深夜手当・休⽇勤務手当・通勤手当（上限10万／月）・赴任手当・出張手当・服装：オフィスカジュアル・時短勤務制度（育児、介護）・ベビーシッター補助制度・社内サークル・社内交流イベント・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）・従業員持株会・在宅勤務制度（毎週水曜⽇）・階層別研修加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年金保険・当社マイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

求人ID：1BX_260705

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